Què és el servei Pregunta a Bibliosalut?

Pregunta a Bibliosalut és el Servei d'Atenció a l'Usuari (SAU) de la Biblioteca Virtual de Ciències de la Salut de les Illes Balears (Bibliosalut), que té com a objectiu donar suport als seus usuaris en tot el que pugui estar relacionat amb el funcionament de la biblioteca virtual.

Com es pot fer una consulta a l'equip de Bibliosalut?

Pots enviar-nos una consulta a través del formulari d'enviament de consultes. Una vegada enviada la consulta, rebràs un correu de confirmació, indicant-te el codi ID de seguiment.

Quins tipus de consultes es poden realitzar?

Les consultes de Pregunta a Bibliosalut tenen les següents categories:

• Informació general. Consultes que no encaixin en la resta de categories.
• Claus d'accés. Consultes relacionades amb l'accés als recursos i serveis de Bibliosalut a través de les claus d'usuari S.
• Incidències tècniques. Consultes per informar-nos sobre recursos que no estiguin funcionant correctament.
• Servei d'Obtenció de Documents (SOD). Consultes relacionades amb el SOD.
• Formació Bibliosalut. Consultes sobre el servei de formació d'usuaris de Bibliosalut.
• Docusalut. Consultes relacionades amb el repositori institucional del sistema sanitari públic de les Illes Balears.
• Infosalut. Consultes sobre Infosalut, el Butlletí de Gestió del Coneixement del sistema sanitari públic de les Illes Balears. Des d'aquí post enviar-nos notícies sobre la vostra actvitat i informació sobre sessions, cursos, congressos... per publicar a l'agenda
• Suggeriments. Propostes de millora, nous recursos...
• Agraïments. Expressió d'agraïment sobre algun aspecte dels serveis facilitats per l'equip de Bibliosalut.
• Queixes. Exposició de queixes sobre els recursos i serveis de Bibliosalut.

Quin és el temps de resposta?

Intentam respondre el més aviat possible les consultes que ens van arribant, però el temps de resposta depèn del tipus de consulta, de la seva complexitat i de la disponibilitat dels membres de l'equip tècnic de Bibliosalut. L'horari habitual d'aquest servei és de 08.00 a 15.00 h, de dilluns a divendres.

Com s'envien les respostes de les consultes?

Normalment les respostes les rebreu a través del correu electrònic, tot i que depenent de la consulta també és possible que ens posem en contacte amb vosaltres a través del telèfon de contacte que ens hageu indicat en el formulari de consulta.

Com es pot saber en quin estat es troba una consulta?

Pots veure l'estat en el que es troba una consulta, introduint el codi ID de la consulta en aquest formulari. Si no tens a mà el codi ID de la teva consulta, pots recuperar-lo aquí.

Preguntes freqüents (FAQ)

Abans d'enviar-nos una consulta, a través de Pregunta a Bibliosalut, convé que descartis que no tenguis la resposta en el nostre apartat de preguntes freqüents (FAQ).

#IncidènciaBibliosalut

Pots comprovar si una incidència tècnica està identificada a través del hasthag #IncidènciaBibliosalut. Normalment informam, a través del Twitter de Bibliosalut, tant d'una nova incidència detectada, com de la seva resolució.