Resultados de la encuesta sobre el Servicio de Obtención de Documentos de Bibliosalut del año 2014

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Como figura en las estadísticas de Bibliosalut, durante 2014 se tramitaron a través del Servicio de Obtención de Documentos (SOD) 19.072 peticiones de los profesionales del Sistema Sanitario Público de las Islas Baleares, sirviendo 16.761 documentos (87,88 %). La media del tiempo de respuesta fue de 1,01 días. En el mismo periodo también se tramitaron 12.916 peticiones realizadas por otras bibliotecas españolas.

A mediados del mes de junio de 2015 Bibliosalut lanzó una encuesta a fin de conocer la satisfacción de los usuarios que utilizaron el Servicio de Obtención de Documentos (SOD) durante el año 2014. El contenido del cuestionario consistió en 15 preguntas, presentadas en un formulario on-line que fue enviado por correo electrónico a los 1.213 usuarios que utilizaron este servicio durante 2014.

Los objectivos de la encuesta fueron los siguientes:

1. Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios de Bibliosalut que utilizaron el SOD durante 2014.

2. Detectar los puntos débiles del servicio a fin de mejorarlos.

3. Determinar los puntos fuertes y reforzarlos.

El cuestionario se mantuvo abierto un mes (del 16 de junio al 15 de julio de 2015). El índice de participación fue del 39,86 % (486 usuaris), y el dato a destacar fue que la nota media sobre la satisfacción general del SOD de Bibliosalut fue de 8,81 sobre 10.

En este estudio colaboró el equipo de documentalistas de Bibliosalut, con el asesoramiento de un técnico de calidad de la Consejería de Salud.

[Ver el detalle de los resultados de la encuesta en la versión en catalán]