¿Qué es el servicio Pregunta a Bibliosalut?
Pregunta a Bibliosalut es el Servicio de Atención al Usuario (SAU) de la Biblioteca Virtual de Ciències de la Salut de les Illes Balears (Bibliosalut), que tien como objetivo dar soporte a sus usuarios en todo lo que pueda estar relacionado con el funcionamiento de la biblioteca virtual.
¿Cómo se puede hace una consulta al equipo de Bibliosalut?
Puedes enviarnos una consulta a través del formulario de envío de consultas. Una vez enviada la consulta, recibirás un correo de confirmación, indicándote el código ID de seguimiento.
¿Qué tipo de consultas se pueden realizar?
Las consultas de Pregunta a Bibliosalut tienen las siguientes categorías:
- Información general. Consultas que no encajen en el resto de categorías.
- Claves de acceso. Consultas relacionadas con el acceso a los recursos y servicios de Bibliosalut a través de las claves de usuario S.
- Incidencias técnicas. Consultas para informarnos sobre recursos que no están funcionando correctamente.
- Servicio de Obtención de Documentos (SOD). Consultas relacionadas con el SOD.
- Formación Bibliosalut. Consultas sobre el servicio de formación de usuarios de Bibliosalut.
- Docusalut. Consultas relacionadas con el repositorio institucional del sistema sanitario público de las Illes Balears.
- Infosalut. Consultas sobre Infosalut, el Boletín de Gestión del Conocimiento del sistema sanitario público de las Illes Balears. Desde aquí puedes enviarnos noticias sobre vuestra actividad e información sobre sesiones, cursos, congresos... para publicar en la agenda
- Sugerencias. Propuestas de mejora, nuevos recursos...
- Agradecimientos. Expresión de agradecimiento sobre algún aspecto de los servicios facilitados por el equipo de Bibliosalut.
- Quejas. Exposición de quejas sobre los recursos y servicios de Bibliosalut.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Intentamos responder lo antes posible las consultas que nos van llegando, pero el tiempo de respuesta depende del tipo de consulta, de su complejidad y de la disponibilidad de los miembros del equipo técnico de Bibliosalut. El horario habitual de este servicio es de 08:00 a 15:00 h., de lunes a viernes.
¿Cómo se envían las respuestas de las consultas?
Normalmente las respuestas las recibiréis a través del correo electrónico, aunque dependiendo de la consulta también es posible que nos pongamos en contacto telefónico con vosotros, a través del teléfono de contacto que nos hayáis indicado en el formulario de consulta.
¿Cómo se puede saber en qué estado está una una consulta?
Puedes ver el estado en que se encuentra una consulta, introduciendo el código ID de la consulta en este formulario. Si no tienes a mano el código ID de tu consulta, puedes recuperarlo aquí.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Antes de enviarnos una consulta, a través de Pregunta a Bibliosalut, conviene que descartes que tengas la respuesta en nuestro apartado de preguntas frecuentes (FAQ).
#IncidenciaBibliosalut
Puedes comprobar si una incidencia técnica está idenficada, a través del hasthag #IncidenciaBibliosalut. Normalmente informamos a través del Twitter de Bibliosalut, tanto sobre una nueva incidencia detectada, como de su resolución.